Key Account Supply Chain – Senior Customer Collaboration Specialist (France)

Key Account Supply Chain – Senior Customer Collaboration Specialist

La mission du poste : améliorer la satisfaction client pour les clients clés sélectionnés, développer la relation avec les responsables approvisionnement de nos clients. Focaliser sur l’optimisation du réseau logistique pour réduire les coûts, augmenter la disponibilité en rayon et augmenter la valeur des ventes. Négocier les contrats logistiques et les pénalités avec les clients.

Responsabilités clés :

  • Coopération étroite avec l’équipe de développement client et les autres fonctions supply chain (planification, logistique, masterdata)
  • Travailler sur des requêtes/projets clients spécifiques et optimisation active des process Order to Cash et logistiques
  • Reporting et commentaires sur indicateurs de performance internes et externes avec focus sur l’amélioration de la satisfaction client
  • Identifier et exécuter des projets d’amélioration avec les clients, responsabilité pour optimiser les process supply chain en lien avec les clients, p. ex. masterdata, routes d’approvisionnement, gestion des commandes/profils (optimisation et réduction des coûts)
  • Négociation des pénalités et des contrats logistiques avec les clients
  • Construire une relation forte avec les clients principaux via un reporting mensuel

Activités quotidiennes :

  • Revoir la forecast accuracy de la promo. Faire le lien au niveau des enseignements avec les ventes et la planification des prévisions
  • Optimisation du pattern des commandes clients, permanent/promo, comme fixer des jours de livraison, combinaison des commandes, etc.
  • Disponibilité du stock – contacter les clients en cas de problèmes structurels et développer conjointement avec la planification/les ventes et les clients un plan d’amélioration
  • Suivi de l’OTIF et amélioration avec logistique et client
  • Litiges, retours/refus (ensemble d’un deck KPI), surveiller le niveau avec prise d’actions correctives/root causes
  • Construire la relation avec les contacts supply chain des clients
  • Discuter deck KPI mensuel/semestriel (Upfield)
  • Traiter les pénalités : identifier les root causes et les résoudre avec pour clair but de réduire les pénalités et augmenter la satisfaction client

Compétences professionnelles clés :

  • Orienté résultats et haut sens des responsabilités : savoir prendre l’initiative pour identifier les risques/démarrer des projets/rencontrer physiquement le client
  • Communication claire et structurée. Confiant dans sa capacité à influencer et communiquer à tous niveaux (interne et externe).
  • Mentalité « client » et « service », prendre la responsabilité de résoudre les problèmes des clients
  • Capacité de construire des relations, être un acteur fort à la fois au sein d’Upfield et avec les clients
  • Hautes compétences analytiques, raisonnement numérique et logique, attention aux détails
  • Compétences de planification et d’organisation
  • Mentalité « croissance », comprendre l’impact financier des décisions
  • Flexibilité

Expérience requise :

  • Obligatoire : expérience en supply chain ou dans les ventes de 3 ans mininum, de préférence en FMCG. La combinaison des deux serait un plus.
  • Langues obligatoires :  français + anglais
  • Connaissance de SAP
  • Bonne connaissance de MS Office (les tableaux croisés dynamiques et formules Excel basiques n’ont plus de secrets pour vous)
  • Connaissance et expérience en E2E supply chain
  • Avoir travaillé sur des postes de collaboration client, incluant la gestion de projets conjoints

 

At Upfield we want you to bring your ideas, your motivation and desire to succeed! This part of the role is up to you to complete.

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Milou van Regteren, Talent Acquisition Specialist 

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